Piotr Szymczak - blog

Orange nieudolny technicznie ?
Na tak postawione pytanie, po lekturze tego co znajdzie się poniżej, odpowiedź może być tylko jedna. Tak jest nieudolny, gotów jestem taki osąd wydać nie tylko dlatego że kieruje mną rozgoryczenie.
Ale o co chodzi?
Chodzi o to że wyłączyli mi nr telefonu w ofercie POP (słusznie zresztą do tego nie mam żadnych ale) wyłaczyli ne tylko mi bo ostatnio Krzysztof Trynkiewicz też się żalił i łzy rozlewał , jako i ja teraz czynię. Abstrachujac od  tego jak bardzo nasze sytuacje są różne, jak niepoważne było zapomnieć o doładowaniu konta, jak niepoważnym było nie pamiętać regulaminu sprzed 8 lat ( w moim pzypadku).
Jako człowiek który pracował na infolini Plusa, wiedziałęm że numery można przywracać i zalezy to tylko od dobrej woli pracownika i działu technicznego. Więc najpierw prosząc i błagając chodziłem do salonu, a potem złożyłem oficjalne pismo którego znaczną częśc pozwolę sobie tu zacytować.

Witam,
Dotyczy zawieszenia numeru MSISDN 503-559-709 w ofercie POP,
zarejestrowanego na nazwisko xxxxxxxxx
W dniu 03 września 2008 został wyłączony mój numer (503559709), w dniu wcześniejszym czyli ww wtorek 2 września otrzymywałem na ten nr smsy i
odbierałem rozmowy telefoniczne. Dzwoniąc do Państwa na infolinię dowiedziałem się że telefon został zablokowany z powodu upływu ważności konta na rozmowy przychodzące.
Polecono udać mi się do salonu firmowego, gdzie mógłbym porozmawiać z konsultantem osobiście i dowiedzieć się jak przywrócić numer telefonu.
Miła Pani profesjonalnie wytłumaczyła mi, że należałoby napisać oficjalne pismo z prośbą o przywrócenie numeru. Co niniejszym czynię. Na
infolinii uzyskałem też informację że konsultanci nie mają takiej możliwości (magicznego przycisku przywracania numeru) ale że taki przycisk istnieje.

Dla przejrzystości tego pisma chciałbym ustalić i wypunktować kilka
faktów:
- wzmiankowany numer posiadam już kilka lat, 7/8 jest dla mnie bardzo cenny, ze względów zawodowych i osobistych. Posiadają go znajomi
zgromadzeni na przestrzeni kilku lat, utrata kontaktu z tymi ludźmi byłaby dotkliwą stratą, nie wspomnę już o względach zawodowych.
- brak doładowań konta spowodowany był tym że mój pracodawca zagwarantował mi telefon służbowy również w ofercie Orange z którego mogłem  wykonywać połączenia prywatne, dlatego mogłem zapomnieć o doładowaniu konta
- jako że w swojej karierze miałem przyjemność pracować jako konsultant w sieci komórkowej wiem że przywrócenie numeru który jest w archiwum,
jest możliwe i nie wymaga jakiś nadzwyczajnych środków i starań, poza zgłoszeniem do odpowiedniego działu
- numer telefonu MSISDN to tylko, a może i aż, wpis w basie danych HLR
- każdy wpis w bazie danych można wykasować jaki przywrócić
- przeniesienie zawieszonego numeru do archiwum nie powoduje jego zniknięcia, po pewnym czasie numer ten ponownie trafi do sprzedaży, co potwierdza moją wiedzę na temat przywracania rekordu w bazie danych
- przejęcie numeru "po kimś" w zależności jaki rodzaj aktywności życiowej i zawodowej prowadziła pierwszy posiadacz telefonu może być
uciążliwe dla drugiej osoby
- nie otrzymałem SMS przypominający że z dniem takim a takim kończy się ważność tego numeru i będzie mi on odebrany, taki SMS załatwiłby sprawę
ja doładowałbym telefon kwotą 100 i nie byłoby opisywanego problemu.
- ostatnie doładowanie telefonu za pomocą przelewu z mBanku miało miejsce 14 lutego 2008 na kwotę 25 PLN

Zdaję sobie sprawę że rozpatrzenie mojej prośby/reklamacji w dużej mierze zależy od dobrej woli osoby która będzie ją rozpatrywać, dlatego proszę o taką dobrą wolę, bo jak już wspomniałem możliwości techniczne są. Nie wyobrażam sobie mieć numeru w innej sieci, wszystkie dotychczas zakupione telefony były kupowane u Państwa, stanowiły
uzupełnienie numeru w POP, ale on zawsze był ze mną, wykorzystywany czy to dla rozmów wychodzących czy przychodzących.

Sporą ilość rozmów przychodzących na mój telefon stanowiły rozmowy z obcych sieci, a to też jest w pewien sposób dla Państwa opłacalne, rozliczenia między operatorskie  etc nie chcę wnikać w te szczegóły, jednak mam wiedzę i świadomość że połączenia przychodzące na dany numer też są ważne dla firmy. Tak więc nawet jeżeli telefon nie był doładowany to z rozliczeń miedzy operatorskich jakieś wpływy na konto Orange spływały.

Proponowane i w pełni akceptowalne dla mnie formy przywrócenia tego numeru
- przywrócenie z opcją doładowania kwotą 25-150 PLN na zasadach i w taryfie takiej jakiej był numer MSISDN
- przywrócenie z opcją doładowania kwotą 25-150 PLN na zasadach i w taryfie takiej jakiej był numer MSISDN + opłata za włączenie do sieci 50
PLN ?

Proponowana choć w niewielkim stopniu akceptowalna forma przywrócenie numeru
- złoty numer, ale tu bym chciał bardzo negocjować cenę takiego numeru.

Deklaruję elastyczność w sposobie rozwiązania sprawy, chcę odzyskać numer ponosząc ewentualnie rozsądne koszta.

Oczekuję od Państwa odpowiedzi drogą mailową na adres mailowy  w przypadku pytań i wątpliwości proszę o kontakt pod numerem telefonu XXX, jestem pod tym numerem
dostępny całą dobę. Gdyby jednak kontakt telefoniczny nie doszedł z jakiś względów do skutku, a byłby potrzebny do pozytywnego rozpatrzenia sprawy, proszę o przesłanie czy to na mail czy to na wymieniony wcześniej nr wiadomości mail/SMS do jakiego specjalisty miałbym u Państwa oddzwonić z podaniem nazwiska i numeru telefonu, adresu
mailowego.
Pozdrawiam
Piotr Szymczak

Tak miło i grzecznie i jak mniemam rzeczowo się wysłowiłem, na co dostałem odpowiedź po 25 dniach w treści oto takiej:

Dotyczy: zgłoszenia z dnia 05.09.2008 r.
Szanowny Panie,

Dziękujemy za zgłoszenie z dnia 05.09.2008 r., dotyczące przywrócenia aktywności numeru 503559709 w sieci. Rozumiem, że wniesiona sprawa jest dla Pana istotna, dlatego dołożyłam wszelkich starań, aby wyjaśnić ją jak najdokładniej.

W chwili obecnej względy techniczne uniemożliwiają nam przywrócenie numeru 503559709. Numer został utracony
w wyniku upłynięcia terminu jego ważności. Zaistniała sytuacja nie była wynikiem nieprawidłowego świadczenia usług przez PTK Centertel Sp. z o. o., lecz brakiem doładowania numeru w określonym regulaminowo terminie.

W ciągu maksymalnie 14 dni od daty dezaktywacji istniała możliwość przywrócenia aktywności przedmiotowego numeru w sieci oraz przedłużenia terminu jego ważności poprzez doładowanie konta na kwotę minimalnie 25 zł. Niestety dla Pana numeru nie została podjęta próba ponownej aktywacji, a co za tym idzie nie było możliwości dokonania doładowania, które umożliwiłoby przedłużenie czasu jego ważności.

Przykro mi, że nie możemy być bardziej pomocni w zgłoszonej sprawie. Mam nadzieję, że wykaże Pan zrozumienie
dla przedstawionego stanowiska.

Z poważaniem,
Tamara XXXX
Doradca w Departamencie Obsługi Klienta Indywidualnego

Suma sumarum, niestety numeru nie odzyskam, rozumiem ze może im sie nie chciećm ja gotów byłem dać za ten numer 500 pln (bo tyle chyba kosztuje złoty numer) a oni mnie olali.

Pytanie czy specjaliści od IT w Orange sa tak nieudolni, że nie potrafią przywrócic numeru, czy też sa tak leniwi, a może Orange nie zależy na zadowoleniu klienta, który chce wydać u nich piniądze za usługę która wymaga kilka kliknieć, a wiedząc że człowiekowi zależy na tym numerze zyskaliby dużą przewagę w negocjacjach. Może też byc tak że specjaliści IT w Orange to sobotnio niedzielni studenci z Lublina, którzy dorabiając (na słuchawkach) w tygodniu miedzy zajeciami, za marną wypłatę nie chcą robić  nic ponad to co muszą. 

Pozostało mi chyba tylko czekać aż numer wróci ponownie do puli numerów wolnych, mam nadzieje ze pozostanie on w ramach puli numerów prepaid'owych.
A co do Pani Tamary, cóż Pani Tamara pisze bardzo ładnie :), mam nadzieję że jak będzie czegoś odmawiała swojemu dziecku to tez tak ładnie mu powie i będzie oczekiwała na jego zrozumienie.