Piotr Szymczak - blog

Pewne rzeczy się chyba nigdy nie zmieniają. Od dawna po necie krążą tzw. urban legend* o walce abonentów z providerem internetowym. Kiedyś dotyczyło to tylko znienawidzonej przez wszystkich "telekomuny" Telekomunikacji Polskiej. Teraz mamy XXI wiek, mamy UKE, mamy uwolnione łącza i możliwość wyboru, kto na kabelku, który mamy w ścianie, będzie nam przesyłał bajty danych.

Niby wszystko fajnie, ale burdel jest chyba jeszcze większy niż za czasów Tepsy. Miałem okazję przez kilka miesięcy podziwiać od strony błękitu jak prostą sprawę można tak spierdolić, że normalnie myślący człowiek nie jest w stanie tego ogarnąć, trzeba przyjąć poprawkę, że nawet jak coś wygląda, że jest dobrze zrobione to i tak jest zrobione źle, a wtedy może da się rozwiązać zagadkę, czemu mój Internet nie działa, lub czemu nie mogę dzwonić na lokalne, ale na komórki i poza miastowe to już tak. Na każdym poziomie od montera po konsultanta infolinii siedzi człowiek, który zapisuje coś do systemu (People Soft/Serat) i na każdym tym szczebelku można zrobić kuku, temu abonentu.

Mnie dziś właśnie takie kuku spotkało, zrobiono mi to rencyma pracowników Netii i TP, klient(fajna prężna firma edukacyjna w Łodzi) u którego miałem się wykazać moimi umiejętnościami "kładzenia kabli" łączenia "erjotek" i konfiguracji drukarek i routerów, był sobie zamówił łącze z TP. Z jakichś powodów stwierdzili, że net u niego działać nie będzie, bo coś tam, olał ich i migrował do Netii. Ta oczywiście przyjęła zamówienie na telefon i internet i podpisała umowę na początku stycznia, klient mój nie jest obeznany komputerowo, więc nie zamówił modemu, co zresztą zasugerowała(niezamawianie) mu konsultantka na infolinii. Z czasem okazało się, że TP nie chce uwolnić linii, przyszli więc jacyś panowie i uwolnili linię. Uwalnianie trwało około 2 godzin, ale zanim panowie przyszli minął cały styczeń i kawałek lutego. Kiedy już linie uwolnili, klient po konsultacji ze mną dowiaduje się, że jednak potrzebny mu modem lub stosowny router z wejściem DSL. Zamawia modem. Dziś w końcu idę zarobić moje pieniądze, jadę przez połowę miasta, czytam instrukcje, bo z netem od Netii mam pierwszy raz styczność, podpinam kabelki, upewniam się 5 razy, restartuje w końcu modem. Jak tio mówią nie abla i alblać nie chce.

Klient patrzy na mnie dziwnie, wszak zapewniałem, że czytać potrafię, nawet angielskie słowa rozumiem i że ten czarny ekranik z cyferkami i literkami to nie jest dla szpanu. Na dowód ze się znam pokazuje mu pinga, no ale ping nie doszedł, mogę co najwyżej zapingować modem netiowy, ale wyjść w świat nie chce, sprawdzam czy przez przypadek nie zatkałem paluszkiem jakiegoś otworu, ale obie rąsie mam na klawiszach, nie działą i już.

Pada hasło, dzwonimy do tych ....synów, zadzwoniliśmy, klient się  zidentyfikował i zweryfikował i ja przejąłem słuchawkę, mówię kolesiowi, że mi modem nie abla i że chcę potwierdzić, czy na danej linii są aktywne usługi PSTN i Internet, no niby są. Potem upewniam się czy dobrze czytam, że skoro mam łącze tepsiane to czy podpinam prawidłowo. Koleś mówi, że źle podpinam i mnie koryguje, po czym mówię mu, że tak jak on proponuje, to też podpinałem i dupa. Tak, tak....urwa restartowałem modem. I mówię mu, że mam modem taki a taki i na 2 stronie napisano jak wół, że mój sposób podłączenia jest prawidłowy i winien zadziałać. Koleś mówi, że przełączy do jakiegoś madafaki, tamten odbiera i ja znowu, że jestem zweryfikowany, że chce się upewnić czy usługi działają, Okazuje się, że w systemie jest napisane, że działają, mała pogadanka z madafakiem, że modem podpięty tak a tak, że nie działa, że 2 diody i ogólnie ...ujnia z grzybnią. Koleś mówi, że może przełączyć jeden kabelek, przekładam zgodnie z sugestią, choć dalej upieram się, że w instrukcji inaczej... Rozmawiamy, po czym on do mnie, proszę Pana, to nie zadziała, trzeba zrobić zgłoszenie, by uwolnili linię. Na to ja, że linia była uwalniana, że było 2 fizycznych i coś tam majstrowali i mówili, że będzie git. Madafak na to że no może i uwolnili, ale nie wpisali do systemu w związku z tym, jak ktoś inny uruchomił usługi, to nie zadziałało i trzeba wyjaśniać.

Mojego klienta krew zalała, pierwszy raz jak madafaka mnie przełączył znowu do normalnego konsultanta i przełączanie trwało 15 minut, a drugi jak jakaś paniusia usiłowała rozwiązać problem informatyczny, a dopiero później sprawdziła, że jednak linia nieuwolniona.
Zastanawiam się czy klienta nie zaleje krew, jak mu wystawię rachunek i powiem, że moja roboczogodzina to 50 zeta¹ :) , mimo że nic nie zrobiłem ...

A ja myślałem, że moi dziadkowie od netu to jakieś straszne złamasy i problemowi ludzie.

Jak widać wcale nie tak łatwo o ten Internet w XXI wieku.

* tak około 5 minuty na filmiku - choć cały wart obejrzenia
1 - taki żart :)